服务女将的巾帼风范
2013.08.06
? ? ? ?在大大都人的印象里 ，售后服务一直是铁汉们的天下 ，服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气焰和*越的事情业绩 ，成为了备受瞩目的服务之星。
■初露矛头
2009年4月 ，刚从南京大学企业管理专业拿到硕士学位的夏蓉蓉正式入职abg欧博 ，成为一名服务司理。在以手艺为尊严的服务领域 ，高学历不但给夏蓉蓉带来了关注 ，也引来了一些质疑的眼光。为了迅速扎根岗位 ，夏蓉蓉起劲加入服务的各项事情 ，熟悉营业 ，普遍学习行业竞争品牌的*秀服务管理模式。很快 ，精彩的事情体现让她逐渐脱颖而出。
2010年头 ，经由重复钻研修改 ，abg欧博重机服务*5656品牌行动逾越妄想正式定版。作为主要编写人之一 ，夏蓉蓉体现出的*秀立异能力和精彩的统筹管理能力赢得了向导的一致认可。在接下来的服务*5656品牌建设项目中 ，夏蓉蓉正式继续项目总体推进认真人 ，主管服务标准化组80%的子项目事情。
同时 ，由她认真主编的《服务标准手册》、《服务运营手册》也进入了主要的编撰阶段。忙碌的事情挤满了夏蓉蓉的生涯。“有段时间险些没有了周末和下班的看法 ，满脑子都是*5656品牌。”加入编撰事情的刘毅回忆道。“*忙的时间 ，一连熬了几个通宵 ，早上七点回去洗把脸 ，又赶回了办公室。”作为认真人 ，夏蓉蓉始终以身作则 ，坚守在岗位上。三八妇女节的半天假期 ，她也自动选择了放弃。
支付终有回报。两大标准化手册出书后 ，获得集团总部及各事业部向导的起劲推荐和洽评。同年 ，服务*5656品牌乐成登上行业服务*5656的宝座。由她组织的集团*5655样本量的知足度调研中 ，重机服务*5656品牌所有建设项目均顺遂通过验收。
■10年*秀党员的内外兼修
作为一名拥有10年党龄的*秀党员 ，夏蓉蓉内外兼修 ，不但勤恳扎实 ，还十分注重下属能力的作育和提升。“我希望能通过自身的起劲 ，带出一个精彩的团队 ，提升服务焦点竞争力。”夏蓉蓉吐露心声。
2010年 ，主管服务政策科后 ，夏蓉蓉最先主持服务政策妄想、服务品牌建设、服务资源建设、服务管理信息化等服务系统事情。这要求她及其团队走向管理立异的前沿。为此 ，夏蓉蓉十分注重学习 ，提升自我 ，先后获得了中国商业团结会认证的高*客户服务司理资质、abg欧博集团年度十佳服务管理职员。
在团队建设中 ，夏蓉蓉则勉励队员起劲加入培训。她常凭证队员的自身特点 ，剖析优势和缺乏之后 ，给出合理建议。“人数*少 ，平均年岁较*低 ，但战斗力却*强。”经由多年的合作 ，服务用户李纪平对夏蓉蓉向导的服务政策团队给出高度评价。事实上 ，政策团队背后的效果简直十分惹人注目——服务资源设置远超小松、斗山等竞争伙伴 ，位居行业；《服务*5656品牌计划》、《服务逾越妄想》等多个计划获得董事长夸奖。（蒋崇培）
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