喀什噶尔的胡杨
2012.11.26
2001年 ，abg欧博集团与湖南交通职院团结作育手艺人才 ，这是我国工程机械行业团结办学的首次校企合作。通过这种方法 ，进入abg欧博的种种团结办学院校的学生人数现在已经由万 ，而依托abg欧博实现自我的湖南交院学子亦数以千计。
笔者使用对口援疆的机会 ，与abg欧博集团旗下的乌鲁木齐路迈特和新疆中泰公司的校友们随行数日 ，纪录下了“团结班”学员在abg欧博获得乐成的缩影 ，也近距离感受到了“品质改变天下”的品牌张力 ，以及“疾慢如仇、追求*越”的员工精神。
10月26日 ，在塞外胡杨披上金色艳服的时间 ，穆斯林群众迎来了他们*盛大的节日——“古尔邦节”。也就在这一天 ，刚刚从长沙总部完成手艺品级考试的张武斌如约来乌鲁木齐接我。只管入疆前 ，在公司多年从事服务岗前培训的杨辉先生和主管售后服务的总裁助理刘爱荣先生 ，曾不约而同地对我说：“谢先生 ，你在新疆的学生可不少呢。”可是 ，当张武斌翻开车门时 ，我照旧被吓了一跳。新疆中泰公司阿克苏服务处的9个售后服务工程师 ，居然有4个是我院与abg欧博团结作育的结业生 ，并且都在车里。坐上服务车 ，我们师徒5人踏上了西行的征程。也就在这一起上 ，我再次见证了abg欧博文化的力量与abg欧博人追求*越的精神。
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资助客户乐成
经由6个多小时的车程 ，我们抵达“*级大州”巴音郭楞蒙古自治州的*府库尔勒。简朴吃了点工具后 ，我就随他们一同去外地首座abg欧博混凝土搅拌站做装备巡检。当客户安总得知我的身份后 ，牢牢握住我的手说：“谢谢先生、谢谢abg欧博 ，谢谢你们作育了这么*秀的员工。”原来在已往的日子里 ，张武斌等售后服务工程师常驻库尔勒 ，数年如一日、风雨无阻为他的搅拌站及全套泵送装备提供了*质服务 ，为他成为外地混凝土供应商的领武士物助了一臂之力。安总全是笑容的脸上 ，吐露出的是对abg欧博装备与服务的谢谢之情。abg欧博文化中有一条】帐助员工乐成” ，但此时我想：自建设之日起 ，abg欧博又何尝不是一直在资助客户取得乐成呢 ？
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服务随时响应
脱离库尔勒 ，我们继续赶往设在阿克苏的服务处 ，途经库车县时 ，曾啸宇告诉我说：“谢先生 ，我从调试厂实习一出来 ，就到了这里 ，眨眼间都快三年了”。经我提醒后他才知道库车是“女儿国”和龟兹古国的所在地 ，虽然他从未游览过著名天下的库车大峡谷 ，可是他认真了50多台装备的售后服务事情 ，跑遍了全县的每个工地。谈起手艺与客户 ，他如数家珍。这时 ，苏建的电话响了 ，阿拉尔一台正在施工的46米泵车的分派阀不可换向了。我们连忙赶往客户所在的五团团场 ，原理由于客户失慎将砂子倒进了锂基脂罐里 ，导致整个料斗的6个润滑点不出油 ，从而使得S管无法换向。苏建设即决议留下 ，并拿出行李与我们作别：“谢先生 ，真欠盛意思 ，我今天可能要在工地住宿了 ，接待您下次再来阿拉尔。”看着他走进郁密婆娑的南疆胡杨深处 ，我不禁肃然起敬。
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后悔不已的老板
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穿过数百公里的茫茫沙漠 ，我们抵达阿克苏服务处。一下车 ，在这期待多时的杨瑜琳相拥而来。这位2003年就在abg欧博新疆分公司从事路机服务的老校友 ，现已升任为乌鲁木齐路迈特工程装备有限公司的副总司理。在我的一再要求下 ，杨总赞成我随车一起去造访喀什、叶城、和田、于田等处的客户。10月30日 ，总投资6.63亿元 ，线路总长9.885公里的喀什市标记性路网工程——深喀大道最先沥青摊铺。在施工现场我们见到了担纲此项工程的abg欧博全套路机产品和新疆新岐的翟总以及他的河南同乡金老板。不等翟总把我们先容完 ，金老板就最先直摇脑壳：“我现在肠子都悔青了 ，若是其时买了你们abg欧博的摊铺机 ，我们也能成为今天开工仪式的主角之一啊。”原来 ，去年金老板由于图自制 ，按揭采购了海内另一品牌的摊铺机 ，现在不但由于施工质量达不到业主要求而频仍丢单 ，并且售后服务的质量怎么也赶不上abg欧博。“若是再不可 ，我年底就把那台破机子退了去买abg欧博的。”临别时 ，金老板望着胡杨树下强壮的abg欧博摊铺机 ，喃喃地说。
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保姆式营销
以前只听说过“保姆式服务” ，但这次的南疆之行 ，让我感受到：在abg欧博 ，连营销也是保姆式的。同心协力 ，全方位、全历程为客户着想已经成为乌鲁木齐路迈特营销团队的自觉行动。在加入完喀什湖南商会的运动之后 ，营销代表侯志勇、王勇与我们连夜赶往叶城与于田 ，由于他们要把一个主要的施工营业亲自先容给外地的两位客户 ，并把双钢轮压路机的洒水喷头送到客户手中（由于工地偏远 ，物流无法送达）。“把客户的事当成自己的事 ，想其所想 ，急之所急 ，这是对abg欧博营销职员的基本要求。”杨总先容说 ，他们对客户的诉求与权益看得比什么都重：机子什么时间该做保养了 ？这个季度的活饱不饱满 ？怎么帮客户收回装备租金 ？施工时需要协调哪些职能部分的关系 ？怎样帮客户以旧换新 ？等等。难怪所到之处 ，客户都说：“选择abg欧博 ，一生无忧 ，由于abg欧博的营业员就是我们的保姆。”
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abg欧博“老口子”
2007年结业的团结班学生李方 ，在新疆abg欧博居然也算个“老口子”了。现任乌鲁木齐路迈特喀什办服务主任的他说：“在别人看来 ，新疆的条件似乎很艰辛 ，但我热爱这里 ，热爱我的服务事情。”杨总先容说 ，年岁轻轻的小李是路迈特公司资历*老的售后服务工程师 ，昔时*难题的时间 ，全疆的路机服务就是由他和现任服务司理李争两小我私家配合继续的 ，服务半径创集团之*。在海拔5600米的新藏“天路”上 ，他以逾越客户期望的服务响应速率、配件包管率赢得了极高的客户知足度 ，为客户重复购置abg欧博产品立下了汗马收获。他所依附的正是“缺氧不缺精神”的胡杨意志。
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结语
当我即将竣事南疆之行乘机返回时 ，蓦然发明7天的“维族春节”里 ，我们竟然跋涉了3200多公里 ，险些围绕塔克拉玛干沙漠一周。然而杨总却说 ，像这样长距离的全疆客户巡访 ，他每个月至少要做两次。恒久在苦寒之地的生涯 ，练就了他“四个小时不困、六个小时不累、十个小时不睡”的远程奔袭能力。
乌鲁木齐路迈特公司总司理刘竹林则说：“我们的服务和营销将士们都很是*秀与可爱 ，他们就像是喀什噶尔的胡杨 ，用坚韧不平的精神和勤劳赢得了客户与敌手的尊重。”这时 ，收音机传来刀郎的名曲：我不怕雨打风吹日晒 ，被大漠风沙危险 ，让心袒露在阳光下对你批注 ，我宁愿我的身躯被岁月点点风化 ，也要让你感受到我的真爱……（谢慧超）
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