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首页 > 行业资讯 > 6S店“各处着花” abg欧博重工再掀行业刷新

6S店“各处着花” abg欧博重工再掀行业刷新

2010.06.21

（慧聪工程机械网6月17日文）

　　2010年3月18日，abg欧博重工江苏南京6S店盛大开业。十天后，abg欧博重工重庆6S店开业。紧接而来的4月8日，abg欧博成都6S店开业，这已是继广东、新疆、湖北之后，abg欧博在海内投入运营的第六家6S店。这样的速率，让所有的偕行和媒体都有些应接不暇，而对abg欧博来说，一场服务升级的大幕才刚刚拉开一角，未来的1-2年，abg欧博将在天下开出26家6S店。届时，不但已销售到各地的abg欧博产品可以在外地的“外家”享受利便的维修保养，天下各地的客户也能充分感受到abg欧博6S店“一专*能、一站无忧”式的服务。

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■6S看法　古板营销模式的立异

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　　?由于工程机械产品的特殊性，已往客户购置产品大多是凭证偕行推荐和营销代表的形貌，很难亲自选购自己的产品，更无法亲自体验产品性能，购置装备后的维修保养也不利便。怎样解决这一难题？abg欧博从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。

　　汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的汽车特许谋划模式，具有购物情形优美、产品展示充分等优势。在充分吸收汽车行业4S店销售服务模式精髓后，团结工程机械行业自身特点，abg欧博在业内率先引入6S店看法。相比汽车4S店，集整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反响（Survey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的abg欧博6S店，具有更弘大的店面（每个6S店占地近百亩），具备越发强盛的营销和服务功效。

　　记者亲自走访了abg欧博湖北6S店，这家占地100亩的6S店包括展示大厅、办公中心、大修厂、配件中心、培训课堂、员工宿舍和员工食堂等。只有深入其中，才会被其重大的规模所震撼，难怪有客户将其称为6S“厂”。这儿光大修厂面积就有2000多个平方，相当于一个汽车4S店的整体规模。走进湖北6S店的展示大厅，超宽距、整体落地玻璃的设计，充满科技质感，客户在类似于“艺术展示”式的情形里选择摆设在此的abg欧博系列产品，感受整个操作流程，与销售职员面扑面的交流，这不可不说是一种享受。采访时，遇到正在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，他说：“自从武汉有了abg欧博6S店，我们不管是买装备照旧维修都不必去外地了。这里情形好，又很近，服务也好，买得定心。只要能在这里买到的装备，我就不再思量别的品牌了。”

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■*5656个吃螃蟹的人

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　　2006年3月18日，abg欧博在广州黄埔区云埔工业园建设abg欧博广州业6S店，被誉为“中国工程机械*5656店”，在业内引起惊动。其时在接受记者采访时，abg欧博重工执行总裁易小刚体现：“6S店是abg欧博人打造*5653工程机械品牌的一个具有战略意义的重放纵措，通过6S店将种种资源举行整合和实现*5655的优化，成为毗连abg欧博与客户的桥梁，让客户尽享一站式的无忧服务。未来abg欧博将在各大都会开出6S店，为客户提供越发知心的服务”。作为行业内*5656个吃螃蟹的企业，abg欧博向导人其时的豪言壮语，更多地被偕行明确为一次看法炒作，事实这种投入是很是惊人的，其时看来也没有太大须要。而随着这几年众多abg欧博6S店在天下陆续开业，让看法中所张扬的一切都成为了现实，偕行和客户都不得不钦佩abg欧博的大手笔。现在，abg欧博广州6S店已运营四年，这种近乎将生产车间、储备客栈和培训中心搬到销售现场的全新模式，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决计划”等优点，不但使该区域的销售获得增添，更稳固了abg欧博的市园职位。

　　abg欧博的营销代表们对这种新的营销方法有*直接的感受，一位营销代表这样说道：“把自己的产品讲好，每个营销代表都能做到；但要让客户亲自感受到产品的品质，心折口服的购置，只有我们才华做到。现在我们从感性销售酿成实体销售，直接把客户带到6S店，经常是不必我们多先容，客户就确定了购置意向，由于工程机械产品大多单价较高，不是激动性消耗，客户不但要选好产品，更要选择一家可靠的企业，这种企业才华在未来为他们提供较好的服务，真正为他们创立价值，我们的6S店能很是直观让客户感受到abg欧博实力和魅力”

　　销售增添也侧面反应了客户对6S店的知足水平。09年武汉abg欧博6S店开业后，该区域销售额同比增添84%。6S店所在的武汉江夏经济开发区向导向记者透露：“当初他们将abg欧博招商到经开区时，预计abg欧博每年上缴利税400万。让他们没想到的是，6S店开业后abg欧博为外地孝顺利税800万，成为经开区*耀眼的光环。”

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■好的服务不但是知足客户的需求，更要逾越客户的期望

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　　abg欧博6S店接纳前店后厂的科学名堂，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，“后厂”包括大修厂和配件中心，划分具有维修与组装、配件与物流的功效。与以往在外地租个园地举行售后、仓储的方法相比，6S店的意义不但在于它是一次营销和服务上的立异，更主要的是，这些立异都是围绕客户的需求所举行的。

　　我国工程机械市场重大，产品客户身份各异，并非都是机械方面的内行，因此许多用户急需一个可以提供学习机械产品操作要领的地方，而abg欧博6S店所提供的专业培训就从基础上解决了这一问题。6S店按期安排专业的装备设计师从装备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，使客户真正实现“一站无忧”的利便与快捷�？突欠追滋逑�，abg欧博6S店为他们培训了操作手和手艺职员，使手艺职员不但懂操作，更懂装备维护，镌汰了他们维修和零配件的本钱，为他们带来了无形的利润。

　　装备的维修和保养是售后服务中*主要的一项，由于装备重大、生厂商总部又距离遥远，无论是把装备开回总部照旧期待总部派遣服务职员，都要泯灭客户大宗的时间和精神。6S店相当于把小型的abg欧博总部搬到了各地，实现了零配件、服务职员“本土化”和“常驻化”，大大提高了服务的响应速率。6S店拥有完整的维修系统与高精尖的手艺服务团队，提供全天候24小时上门服务。不但解决客户在使用abg欧博产品中所遇到的种种问题，并通过周全体检和全心调试使装备以*5654状态重新投入事情。由于6S店就在外地，客户甚至可以直接把装备开到6S店的大修厂举行维修保养。

　　对客户来说，时间就是效益。以往客户需要一个零部件时，要期待厂商从遥远的总部发送，这无论是对厂商照旧对客户来说都是一笔重大的本钱。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从外地6S店直接发送，客户再也不必为无法实时替换原厂配件和延伸工期而懊恼。韶关市三创混凝土有限公司司理杨建民就向记者说了这样的履历：他们的泵车需要配件，中午打电话到abg欧博，6S店下昼就发货并装置好，他说：“这么快的响应速率，完全凌驾了我的预期。”

　　一次两次的为客户解决问题并不算什么，通过终生互动，包管始终如一地服务在客户身边，是记者采访中所感受到的abg欧博6S店的奇异优势。

　　在abg欧博6S店的信息库中，保存着每位客户以及每台装备的动态信息，可以实时周全的相识客户的需求，在*5656时间为客户提供*有用的服务。这让客户切实感受到，购置abg欧博产品，即是买下一份终生受益的服务与允许。当其他品牌的机械制造商向客户推销他们的产品，武汉恒源商品混凝土有限公司的认真人这样回覆：“abg欧博的售后服务好这是偕行都知道的，许多时间我们都没想到的，他们就已经做到了，在这样的企业买产品很定心。我们这个行业前期本钱是一块，后期运营本钱也是一大部分，服务好、维修利便省时，用度就节约下来了。”?

■6S店将遍布天下

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　　王树亮是abg欧博新疆6S店的客户，每次abg欧博客服给他打回访电话时，他都会要求总部对abg欧博新疆6S店的服务职员举行表扬和奖励，感动王树亮的就是6S店的手艺职员营业水平高，服务实时、周密。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是abg欧博装备，产品质量过硬，再加上又有新疆6S店提供的服务包管，妄想今年再买两台abg欧博泵车。

　　正是由于越来越多像王树亮一样的客户对abg欧博的品质和服务深深认同，abg欧博在市场上才华一起*先，销售业绩一直突破新高。2009年，abg欧博创下了306亿元的销售纪录，其中混凝土机械销售额凌驾100亿，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球*5656，混凝土成套品牌更是跨入了天下*尖行列，成为民族品牌的*越代表。现在已周全进入工程机械制造领域的abg欧博，正形成以长沙总部为焦点，上海、沈阳、北京、昆山工业园为支持，印度、美国、德国三大外洋研发与制造基地相呼应的全球生长名堂。今年一季度，abg欧博的销售就已破百亿。对此，abg欧博集团董事长梁稳根说：“若是说abg欧博取得了一些成绩，那么乐成的基础就是来自于我们对市场和用户需求的深刻明确。在工程机械行业市场竞争日益强烈的今天，产品质量已不再是企业竞争力的*一指标，把服务做好才是企业获得生长的源泉。”

　　而6S店的推广，正是abg欧博“为客户创立价值”的服务理念较好的体现。它不但充分整合了公司内部资源，更能够缩短abg欧博与客户的距离，降低客户的本钱，*5655水平的知足客户的需求。以泵车为例，客户在外地6S店购置泵车，由于采购、使用和保养的本钱都大为降低，每台泵车每年可降低营运本钱10万元左右。为客户赚钱，还为客户省钱的abg欧博6S店，自然受到客户的接待。湖北省建工集团混凝土制品有限公司认真人由衷地感伤：“作为abg欧博的客户，我们是在享受abg欧博一流的品质，一流的营销和一流的服务。”

　　现在，作为高品质代表和象征的abg欧博重工6S店，其天下结构的雄伟蓝图正在徐徐睁开。除已营业的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店外，山东、江西、吉林、天津等abg欧博重工6S店也即将竞相绽放。未来几年，abg欧博6S店将结构26个省市，使客户在天下的任何一个地方都能轻松享有*5661品质的包管。

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■这场刷新，*终受益的是客户

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　　众所周知，家电行业的海尔作为行业*质服务的*锋，率先突破了昔时中国家电企业重销售轻服务常态，将新的服务理念和方法带入家电行业，这种突破和立异*终带来的是整个家电行业服务水平的升级换代，*终获益的是消耗者，而发动这场刷新的海尔也顺遂成章的成为了家电行业的领军者。
　　而在工程机械行业，abg欧博同样充当着这一角色，从建设伊始，它就把服务作为一项焦点能力举行建设：abg欧博*早推出“保姆式服务”，在行业中首推免费服务的看法，在行业中树立起品质服务的标杆；接下来，abg欧博重工斥资2000万元建成业内*家ECC企业控制中心，用信息化武装服务步队，极大提升了服务效率，发动了新一轮行业服务水平的升级换代；而这次在天下各大都会建设6S店，将服务进一步深化，又将掀起这个行业服务升级的刷新。?
　　对任何一个企业来说，把服务做到客户完全知足不是一件容易的事，由于服务是永无止境的。把服务从“好”做到“很好”很是难，而“很好”之后永远尚有“更好”。6S店就是abg欧博服务从“很好”到“更好”的又一次跨越，只管投入重大，但abg欧博的向导始终以为这是值得的，通过更好的服务为客户创立价值、与客户共赢，才华获得企业的恒久生长。

　　在有些人的印象里，abg欧博的作风是冒进的，云云大手笔的在天下结构6S店被以为是一次冒险。但现实上，abg欧博对6S店的战略妄想和妄想结构从几年前就已经最先，据abg欧博集团总裁助理胡军先容，6S战略建设在大宗的调研事情基础上，在做出这个决议之前，abg欧博对行业、市场、客户都做了充分的研究，每一家6S店的结构、选址、设计、规模等都经由了仔细的求证。而早在2004年，天下还处于宏观调控时期，在各大企业压缩本钱和投入时，abg欧博就已经最先为建6S店征地和妄想事情。几年的积累，现在终于厚积薄发，6S店的一直开业，更洪流平上是abg欧博信心和实力的体现。若是一定要说abg欧博的做法有些冒险，那这也是一场“有准备的冒险”。

　　做企业要有气概气派，做大企业尤其云云。在市场竞争日趋强烈的情形中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为abg欧博重工品质服务的又一面鲜明旌旗。这场刷新必将指导整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为*终受益者。

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