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服务万里行——棉大衣的陪同与见证：把事情做到自己能力规模的最大限度
2024.10.23
?在高培发的服务车上，除了种种工具和常用配件，一件棉大衣格外显眼 。高培发先容说：“内蒙天气转变大，九十月下雪都是常有的事，这件袄子可是我的好伙伴 。”
进入10月，内蒙气温已是个位数 。国庆时代，高培发接到一个大臂故障扫除的召请，从早晨八点一直维修至下昼两点，最长时在大臂内一连奋战3个多小时，当维修竣事脱下防护服时，全身已经所有湿透 。他漠然地说：“维修大臂很贫困，空间小欠好操作，内里温度横跨一身汗，这在服务历程中很常见，这里温差大，备着这件棉大衣，就禁止易伤风 。”
2021年入职以来，高培发累计行程16.7万公里，总计服务订单数1175个，其中磨练装备669台，扫除故障357个，这件棉大衣也陪他留下了这一起的风沙印记 。
在高培发的眼里，不怕脏不怕累只是基本，要做好服务还要肯钻、一直提升自己的知识能力，以是只要研发职员下区域做协同服务或客户调研，高培发一定是一起问一直 。
一次，一位电气工程师下区域支持系统升级，恰恰不久前高培发遇到一个电气问题没搞明确，为了帮客户彻底解决这个“小误差”，高培发一句“顺路”拐着研发工程师往返多跑出400多公里，将研发工程师返程时间改签延后一天，第二天上午又被高培发拖到大修厂去开了个小灶 。研发工程师走的时间奚落说“你不做营销惋惜了” 。
每次服务竣事，高培发都会和客户再多聊十几分钟，相识客户用车的详细情形，好为给客户制订更专业、准确的保养意见”，他这种态度，获得了是客户的高度认可和反响 。
对此，高培发谦逊地体现：“做好服务是我的本职事情，把事情做到自己能力规模的最大限度，是对客户的交接，也是对自己交接 。”
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