服务事迹 | 42小时昼夜一直 ！abg欧博服务工程师始终在路上
2024.10.21
刘烈是abg欧博重装的一名服务工程师，现在主要认真云贵川地区客户的售后服务事情 。自2012年3月加入abg欧博以来，已经在一线服务了12个年头 。
4月15日晚上7点，刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单，此时他刚刚竣事了一天的事情，没有任何记挂，连忙驾车赶往了威鑫煤矿 。抵达矿上时已经是深夜了，刘烈连忙下井最先扫除装备故障，在4月16日一早清洁利落地处置惩罚完成，恢复生产 。
履历了一整晚的抢修，刘烈升井后正准备吃完早餐休息一会，手机上的“一键召请”提醒再次响起 。他马上启程赶往了16公里外的川煤叙永一矿 。
抵达叙永一矿后，刘烈马上换上衣服下井审查故障缘故原由，“别担心，不是什么大问题 。”他一边宽慰客户，一边替换衬套配件，有条不紊 。三个小时后，配件替换完成，掘进机正常恢复了运行 。16日下昼，已经忙碌了20个小时的刘烈还没顾得上休息，手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了 。做了简朴的休整和准备，刘烈又出发了 。这一次是远在160公里外的川煤新维煤业公司，车程需要三个小时 。
经由和矿上职员的相同和确认，刘烈判断这台EBZ160泛起了回转支承损坏故障 。由于矿上的职员对装备不熟悉，无法对装备举行拆解，只能紧迫召请abg欧博服务工程师处置惩罚 。为了包管矿上的顺遂生产，刘烈坚决和新维煤业机电部分的事情职员一同下井举行抢修，一直忙到17日下昼三点才升井 。 “真是太谢谢你了，来得快、修得准！”客户体现，abg欧博服务工程师受苦耐劳、服务实时，能够准确无误判断故障点，总是第一时间为客户着想、为矿上思量，事情认真又有责任心 。
42小时，两座都会，三个煤矿，刘烈终于可以好好休息一下了 。作为区域的一名一线服务工程师，他所服务的这些煤矿大部分位于云贵川的接壤处，阵势重大、山路崎岖，天气多变，而刘烈的一样平常事情就是往返于这些群山之间，第一时间为客户排忧解难 。
“一键召请“是abg欧博重装为客户特殊打造的线上服务模式，客户在手机APP上点击“一键召请”按钮，即可召唤abg欧博服务工程师到矿服务，并凭证121标准执行——即1刻钟出发、2小时抵达、1天内处置惩罚完问题故障 。
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