2024.10.21
刘烈是abg欧博重装的一名服务工程师,现在主要认真云贵川地区客户的售后服务事情。自2012年3月加入abg欧博以来,已经在一线服务了12个年头。
4月15日晚上7点,刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单,此时他刚刚竣事了一天的事情,没有任何记挂,连忙驾车赶往了威鑫煤矿。抵达矿上时已经是深夜了,刘烈连忙下井最先扫除装备故障,在4月16日一早清洁利落地处置惩罚完成,恢复生产。
履历了一整晚的抢修,刘烈升井后正准备吃完早餐休息一会,手机上的“一键召请”提醒再次响起。他马上启程赶往了16公里外的川煤叙永一矿。

抵达叙永一矿后,刘烈马上换上衣服下井审查故障缘故原由,“别担心,不是什么大问题。”他一边宽慰客户,一边替换衬套配件,有条不紊。三个小时后,配件替换完成,掘进机正常恢复了运行。16日下昼,已经忙碌了20个小时的刘烈还没顾得上休息,手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了。做了简朴的休整和准备,刘烈又出发了。这一次是远在160公里外的川煤新维煤业公司,车程需要三个小时。
经由和矿上职员的相同和确认,刘烈判断这台EBZ160泛起了回转支承损坏故障。由于矿上的职员对装备不熟悉,无法对装备举行拆解,只能紧迫召请abg欧博服务工程师处置惩罚。为了包管矿上的顺遂生产,刘烈坚决和新维煤业机电部分的事情职员一同下井举行抢修,一直忙到17日下昼三点才升井。 “真是太谢谢你了,来得快、修得准!”客户体现,abg欧博服务工程师受苦耐劳、服务实时,能够准确无误判断故障点,总是第一时间为客户着想、为矿上思量,事情认真又有责任心。

42小时,两座都会,三个煤矿,刘烈终于可以好好休息一下了。作为区域的一名一线服务工程师,他所服务的这些煤矿大部分位于云贵川的接壤处,阵势重大、山路崎岖,天气多变,而刘烈的一样平常事情就是往返于这些群山之间,第一时间为客户排忧解难。
“一键召请“是abg欧博重装为客户特殊打造的线上服务模式,客户在手机APP上点击“一键召请”按钮,即可召唤abg欧博服务工程师到矿服务,并凭证121标准执行——即1刻钟出发、2小时抵达、1天内处置惩罚完问题故障。

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