走进加纳的服务第*品牌

2013.07.16

　　加纳位于非洲西部，黄金资源富厚，群集了大宗中国人开采金矿。2010年，加纳前100强华人公司——凯泰，正式签约abg欧博，成为abg欧博重机的代理商。经由两年的快速生长，现在加纳拥有500多台abg欧博挖掘机，并建成了3个服务网点，拥有22名平均行业履历达5年以上的*秀服务工程师，19辆专业设置的服务车，2000多万元的配件库存。服务能力远超其它品牌，居外地行业*5661水平。

　　独树一帜，abg欧博服务夺行业
　　加纳，地处赤道，自然情形卑劣，基础建设薄弱，路况重大，出行极为未便。只管abg欧博的服务半径已经抵达100公里，但因路况差，开车赶到工地需要4个多小时。除此，因外地治安不稳，服务工程师们也时常遭遇危险。
　　海内外众多挖机品牌对加纳望而却步，服务投入上十分有限。因此，经常泛起无人服务或服务不实时、配件供应慢、价钱高、服务收费高等投诉诉苦事务。
　　然而，在abg欧博重机与凯泰的配合起劲下，abg欧博挖机售后服务系统却日趋完善起来，服务能力大幅提升，居行业之首。“现在已经基本可以做到24小时之内抵达现场，95%以上的故障可以在12小时内修复至可施工。”abg欧博重机驻加纳的服务工程师杜鑫先容说。“这是其他任何品牌都无法做到的。”
　　现在，加纳abg欧博服务资源建设仍在飞速前进。据先容，加纳超大规模的6S店已经完成选址，预计明年投入使用。同时，在海内工程机械行业影响深远的abg欧博服务万里行也漂洋过海，在加纳扎根。
　　2012年，服务万里行在加纳首次开展，客户回声强烈，使abg欧博挖机一举夺得行业“销售*5656、服务*5656”双项*军。2013年，abg欧博服务万里行也在6月份火热开展起来。别的，abg欧博挖机还将贡献给加纳客户另一份大礼——正式开通代理商服务热线，这将是加纳所有挖机品牌中*5658开通服务热线的品牌。在逐渐强盛的服务资源支持下，abg欧博重机与代理商凯泰正联手整合服务资源，优化内部流程管理，预计在今年下半年推出服务允许。
　　“加纳卑劣的事情情形难以想象。”杜鑫体现。服务职员大多是早上7点出门，晚上9点才回。为了包管饮食清静，基本都是自带干粮，甚至饿着肚子举行服务。

　　■服务片断二
　　2012年10月，客户刘跃进的挖机完成*5656天的施工后，停在外地的一条河流旁。此时，正值加纳雨季。当晚，一场大暴雨导致山洪暴发，河岸塌方，挖机滑落至水中。
　　第二天一早，发明险情的客户，急遽致电请求服务救援。服务工程师彭敬、李传周赶往现场施救。其时，洪水仍未消退、水流很是急，已所有漫过发念头和驾驶室。视察地形后，两人发明能够吊运挖机的起重机基础无法开进来。怎样快速完成救援事情？怎样将客户的损失降至较*低？经由仔细的思索后，彭敬、李传周与客户举行了相同，决议先将挖机的主要部件及相关电器元件拆卸下来。待洪水消退后再处置惩罚。
　　救援计划获得了客户的认同。然而，怎样下水呢？客户的心里打起了鼓。河水又深又急，挖机随时都可能继续下滑。潜入水中堵下排气管时，将面临被河水冲走或被下滑的挖机击中的危险。并且河流处于热带雨林，水中还生在世鳄鱼等危险动物及其他携带登革热、疟疾等热带雨林疾病的生物。即即是外地人，也不敢容易下水。
　　彭敬、李传周二话没说，潜入了水中。他们在水底艰难地事情着，将发念头下的排气管、进气管所有堵死，并拆卸了主要电器元件。
　　一个月后，雨季已往，洪水消退。服务职员指挥客户的另一台挖机将遇险挖机强行拖上岸。随后，彭敬、李传周对挖机举行了现场处置惩罚。*终，经由两人的磨练，挖机恢复正常作业。因处置惩罚适当，极大地挽回了客户损失。（杜鑫? 吕珍）